Detaljrapport – e-postkontakt

Kontakt-ID

Unikt ID för en social kontakt som identifierar e-postkontakten.

Sekvensnr

Nummer som tilldelas från systemet till varje kontaktetapp. Sekvensnumret börjar på 0 och ökar med 1 för varje kontaktetapp, som en omplacering i kö.

CSQ-namn

Namn på den tjänstkö för kontakten (CSQ) som har dirigerat e-postkontakten till agenten.

Agentnamn

Förnamn och efternamn på agenten som svarade på e-postmeddelandet.

Mottaget

Datum och tidpunkt då kontaktcentret tog emot e-postmeddelandet.

Hämtat

Datum och tidpunkt då agenten hämtade e-postmeddelandet.

Svarat

Datum och tid då agenten svarade på e-postmeddelandet.

Borttagna

Datum och tid då agenten tog bort e-postmeddelandet.

Från adress

E-postadress till kunden som skickade e-postmeddelandet.

Svarsadress

E-postadress till kunden som svaret skickades till.

Till adress

E-postadresser i fältet Till som e-postmeddelandet skickades till.

E-postadresser som e-postmeddelandet skickades till.

E-postadresser i fältet Kopia som e-postmeddelandet skickades till som kopia.

E-postadresser i fältet Hemlig kopia som e-postmeddelandet skickades till som hemlig kopia.

Ämne

Ämnesrad i det mottagna e-postmeddelandet.

Kontaktåtgärd

Disposition av e-postkontakten.

• 2 — Hanterat
• 4 — Borttagna eller övergivna

Kontakttyp

Typ av e-postkontakt.

• 1 = Inkommande. Extern kontakt som tagits emot av Unified CCX.
• 2 = Överför. Kontaktetapp med omplacering i kö.

CSQ-namn

Visar information för angivna CSQ.

Agentnamn

Visar information för angivna agenter.

Ämne

Visar information för angivet ämne eller en del av ämnet. Den här parametern är skiftlägeskänslig.